申訴與建議
我們希望您對(duì)袋鼠健保計(jì)劃中提供的服務(wù)感到滿意，若您有任何疑議或意見(jiàn)，您可以向我們提出申訴與建議。
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申訴與建議
我們希望您對(duì)袋鼠健保計(jì)劃中提供的服務(wù)感到滿意，若您有任何疑議或意見(jiàn)，您可以向我們提出申訴與建議。建議
如果您認(rèn)為以下情況需要改進(jìn)與提升，請(qǐng)隨時(shí)向我們提出建議。這些情況包括但不限于：
申訴
如果您對(duì)袋鼠健保計(jì)劃做出的有關(guān)健康福利覆蓋、醫(yī)療費(fèi)用理賠或者其他規(guī)定有疑議或異議，您可以進(jìn)行申訴。申訴時(shí)請(qǐng)明確相關(guān)需求。 申訴日期 |
 申訴人姓名、電話（以便我們與您聯(lián)系） |
 您接受服務(wù)的日期以及具體過(guò)程 |
 您的健保卡號(hào) |
 服務(wù)提供者的名稱 |
 據(jù)實(shí)描述您的相關(guān)請(qǐng)求 |
 其他您需要申訴的細(xì)節(jié) |
 您的申訴被拒絕的時(shí)間及我們的決定（若您首次申訴被拒則需此項(xiàng)內(nèi)容） |
* 若需提交相關(guān)文件原件，則原件不會(huì)退回，請(qǐng)您保留好這些文件的復(fù)印件。
為您提供服務(wù)的醫(yī)生
您的律師
您家庭中年滿18周歲家庭成員
申訴途徑
在線申訴
發(fā)送郵件（上傳《會(huì)員申訴表》及申訴材料作為郵件附件）至complain@daishujianbao.com提出申訴。緊急申訴
如果您遇到以下特殊情況，您可能需要緊急申訴在線申訴流程
在線上傳
填寫(xiě)后將《會(huì)員申訴表》（需申請(qǐng)人手寫(xiě)簽名）的照片或掃描件發(fā)送到申訴郵箱消息告知
我們會(huì)在收到您的申訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)電話聯(lián)系您，與您溝通詳細(xì)情況。
申訴處理
【未涉及第三方合作機(jī)構(gòu)】：若您的申訴僅與袋鼠健保有關(guān)（比如服務(wù)內(nèi)容覆蓋、服務(wù)授權(quán)等），在收到申訴后我們將安排專業(yè)的評(píng)審員進(jìn)行審核，并在7個(gè)工作日內(nèi)通知您申訴結(jié)果。 【關(guān)于時(shí)間延期】：如果我們需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能給出答復(fù)，我們將提前告知您原因，并說(shuō)明延期為您帶來(lái)的最佳利益。我們的答復(fù)延長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)超過(guò)14個(gè)工作日。 【涉及第三方合作機(jī)構(gòu)】：我們將安排專業(yè)的評(píng)審員進(jìn)行介入調(diào)解，以保障您的正當(dāng)合法利益。處理通知
申訴處理結(jié)果我們將通過(guò)郵件信息告知的方式發(fā)送給您，并對(duì)該決定給出合理解釋。 若涉及合作機(jī)構(gòu)的介入，在處理期間，我們實(shí)時(shí)聯(lián)系您告知協(xié)調(diào)進(jìn)展通知，以確保您的利益不受損害。
如需復(fù)申
您有且只有一次申訴復(fù)審的權(quán)力，如未選擇復(fù)審，我們的決定即為最終決定。 如需申訴復(fù)申，需在您收到申訴處理決定之日起30天內(nèi)再次將《會(huì)員申訴表》發(fā)送至申訴郵箱緊急申訴流程
如果您需要緊急申訴，請(qǐng)撥打電話022-58775766轉(zhuǎn)8732。 如果您申請(qǐng)加急申訴，在我們接到您的緊急申訴時(shí)，會(huì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通與專業(yè)判斷：